Réclamations et médiation
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
Vous n'êtes pas satisfait d'un conseil, d'un service ou d'un contrat proposé par La Financière du Militaire (SASU VLX Conseils, ORIAS n° 22004090) ? Voici comment nous faire part de votre réclamation et comment elle est traitée.
1. Adresser votre réclamation
Écrivez-nous en précisant vos nom, prénom, le service ou contrat concerné et l'objet de votre réclamation :
- Par email : sebastien.valleix@lafiops.fr
- Par courrier : La Financière du Militaire — Service réclamations — 70 rue des Granges, 25000 Besançon
- Par téléphone : +33 6 58 11 32 60 (une confirmation écrite pourra vous être demandée)
Le traitement d'une réclamation est gratuit.
2. Délais de traitement
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation (sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai).
- Réponse définitive sous 2 mois maximum à compter de la réception de votre réclamation.
Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informons en expliquant pourquoi.
3. Recours à un médiateur
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur. Le recours au médiateur ne vous empêche pas de saisir ensuite les tribunaux.
Médiateur de la consommation (toutes nos activités)
Médiation Consommation Développement (MCD) — Centre d'Affaires Stéphanois — 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne — +33 (0)4 77 42 10 58 — www.medconsodev.eu
Conseil en investissements financiers (CIF) : Médiateur de l'AMF
Médiateur de l'Autorité des marchés financiers — 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 — formulaire en ligne sur amf-france.org
Assurance : La Médiation de l'Assurance
La Médiation de l'Assurance — TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — www.mediation-assurance.org
4. Autorités de contrôle
- Autorité des marchés financiers (AMF) — www.amf-france.org
- Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) — acpr.banque-france.fr
Pour en savoir plus sur nos statuts et notre rémunération, consultez notre Document d'Entrée en Relation (DER).